1. 客戶詢問與需求確認
客戶詢問：客戶可透過電話、電子郵件或線上表單提出租賃機具的需求。
需求確認：與客戶確認需要租賃的機具種類、數量、租期、用途及其他特殊需求。

2. 機具選擇與報價
機具選擇：根據客戶需求，推薦合適的機具型號與規格。
報價：根據機具種類、租期和其他服務（如運輸、安裝）提供詳細報價。

3. 合約簽訂
合約擬定：準備租賃合約，明確租賃條款，包括租金、押金、支付方式、違約處理等。
合約簽訂：與客戶確認並簽署合約，收取押金和預付款。

4. 機具檢查與準備
機具檢查：檢查機具的性能和狀況，確保其運行正常。
機具準備：對機具進行清潔、加油和維護，確保其在最佳狀態下交付。

5. 機具交付
運輸安排：根據合約安排機具運輸，確定交付時間和地點。
機具交付：與客戶一起檢查機具，確認無損壞並簽署交付確認單。

6. 租賃期間服務
技術支持：提供技術支持和操作培訓，確保客戶能正確使用機具。
定期檢查：安排定期檢查和維護，確保機具運行正常。

7. 租期結束與機具回收
租期通知：租期結束前提醒客戶，協商續租或安排機具回收。
機具檢查：回收機具前進行檢查，確認無損壞或異常磨損。
機具回收：安排運輸回收機具，並簽署回收確認單。

8. 結算與反饋
租金結算：根據合約結算租金，退還押金（若無損壞）。
客戶反饋：收集客戶反饋，改進服務質量。

9. 文件歸檔與記錄
文件歸檔：整理並歸檔合約、交付確認單、回收確認單及其他相關文件。
記錄更新：更新系統記錄，保持數據完整與準確。